Talepler kanallarda kayboluyor
Telefon, WhatsApp, form ve sosyal medya mesajları farklı kişilerde duruyor. Kimin dönüş beklediği bilinmiyor.
CRM programı: müşteri ve satış takibini işletmenize göre kuran özel CRM
Telefonla, web formundan, Instagram’dan ya da reklamdan gelen her talep aynı panele düşsün; kim aradı, kime teklif gitti, hangisi satışa döndü tek bakışta görünsün. Hazır CRM kalıbına uymak yerine satış sürecinize göre geliştirilen bir CRM kuruyoruz.
Görüşme planlayalımCRM programı nedir?
CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) programı, bir işletmenin aday ve müşterilerini, onlarla yapılan görüşmeleri, teklifleri ve satış aşamalarını tek sistemde tutan yazılımdır. İyi bir CRM, talebin hangi kanaldan geldiğini, kimin takip ettiğini ve satışa dönüşüp dönüşmediğini gösterir; hatırlatmalarla hiçbir müşterinin unutulmamasını sağlar. Özel CRM ise bu yapıyı işletmenin kendi satış adımlarına ve ekip rollerine göre kurar.
Bu alanda en sık gördüğümüz sorunlar
Takip unutuluyor
Teklif gönderilen müşteriye geri dönüş tarihi kimsenin takviminde yok. Sıcak talepler zamanla soğuyor.
Hangi reklamın satış getirdiği bilinmiyor
Reklam paneli tıklamayı ve form sayısını gösterir, satışı göstermez. Bütçe kararları tahmine dayanıyor.
Hazır CRM fazla karmaşık
Kullanılmayan modüller ekibi yoruyor. Kullanıcı başına lisans maliyeti ekip büyüdükçe artıyor.
CRM neleri
kapsıyor?
Talep toplama ve kaynak takibi
Web sitesi formları, Meta ve Google reklam formları ve elle girilen talepler, geldiği kanal ve kampanya bilgisiyle CRM’e düşer.
- Otomatik talep aktarımı
- Kanal ve kampanya etiketi
- Mükerrer kayıt kontrolü
Satış aşamaları ve görevler
Her talep sizin satış adımlarınızdan geçer: ilk görüşme, teklif, takip, satış. Geri dönüş tarihleri hatırlatma olarak sorumlu kişiye düşer.
- Size göre kurulan satış aşamaları
- Görev ve hatırlatmalar
- Görüşme notları ve geçmiş
Müşteri kartı, teklif ve bildirim
Müşteri kartında görüşmeler, teklifler ve belgeler bir arada durur. E-posta, SMS veya WhatsApp sağlayıcınız varsa bildirimler bu altyapıya bağlanabilir.
- Müşteri kartı
- Teklif kaydı
- Bildirim entegrasyonu
Raporlama ve yetkilendirme
Yönetici kanal, temsilci ve dönem bazında kaç talebin satışa döndüğünü görür. Her kullanıcı yalnızca yetkisi olan kayıtlara erişir.
- Kanal bazlı dönüşüm raporu
- Temsilci bazlı takip
- Rol bazlı erişim
Yazılım, web ve reklam aynı ekipte.
Müşteriyi getiren reklam, talebi alan web sitesi ve takibi yapan yazılım birbirinden kopuk kalmaz. Aşağıdaki hizmetlerin ayrıntılarını ve ilgili projeleri inceleyebilirsiniz.
Geliştirdiğimiz CRM ve yazılım projeleri
Markayı seçin, yaptığımız çalışmanın kendi proje dosyasına geçin.
CRM programı hakkında sık sorulan sorular.
Hazır CRM yerine neden özel CRM?
Hazır CRM’ler herkese aynı kalıbı sunar ve çoğu zaman kullanılmayan modüllerle gelir. Özel CRM sizin satış adımlarınıza ve ekip rollerinize göre kurulur; sistem ve veriler size ait olur. Süreciniz standartsa hazır bir CRM de yeterli olabilir, bunu ilk görüşmede birlikte değerlendiririz.
Reklam formları CRM’e otomatik düşer mi?
Evet. Web sitesi formları ile Meta ve Google reklam formları, talebin geldiği kampanya bilgisiyle birlikte CRM’e aktarılacak şekilde bağlanır.
Mevcut müşteri listelerimiz aktarılır mı?
Excel veya mevcut programdan alınan listeler sütunlar eşleştirilerek aktarılır. Aktarım öncesinde mükerrer ve eksik kayıtları birlikte temizleriz.
Telefondan kullanılabilir mi?
CRM tarayıcıda çalışan web tabanlı bir uygulama olarak geliştirilir; telefon ve tablette de kullanılabilir.
Kişisel veriler nasıl korunuyor?
Her kullanıcı yalnızca yetkisi olan kayıtları görür. Aydınlatma metni ve açık rıza kayıtları formlarla birlikte tutulur; veriler işletmenize aittir.
Fiyat nasıl belirleniyor?
Modül sayısı, kullanıcı sayısı ve entegrasyonlara göre proje bazlı teklif hazırlanır. İlk görüşmede satış sürecinizi dinleyip öncelikli modülleri birlikte belirleriz.
İlgili çözümler.
Markanızın bir sonraki adımı.
Birlikte
şekillendirelim.
İhtiyacınızı, mevcut yapınızı ve hedefinizi konuşalım. Hangi işlerle başlayacağımızı birlikte netleştirelim.
Görüşme Planlayalım